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ENVÍOS
- El envío es gratis por compras superiores a $180.000. Por compras inferiores a este valor, el costo de envío es de $7.000.
- Nuestro tiempo estimado de entrega es:
- Ciudades principales de 3 a 5 días hábiles (Medellín, Bogotá, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Bucaramanga y Cali)
- Otras ciudades de 5 a 10 días hábiles.
*En caso de fuerza mayor o caso fortuito, el pedido puede tardar más tiempo del estipulado anteriormente. En dichos casos, enviaremos un correo electrónico al consumidor informando la situación.
- Hacemos entregas a personas con domicilio en Colombia. Las entregas están disponibles para la mayoría de las ciudades en Colombia. Ten en cuenta que algunas áreas pueden quedar excluidas de entregas. Para ver las listas de códigos postales a donde se realizan entregas, haz click AQUÍ.
- Comenzamos a procesar tu pedido rápidamente, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que este se confirma. Esto incluye cambiar la dirección de envío o la opción de entrega.
DEVOLUCIONES
Para productos adquiridos a través de este sitio web o por el canal de Whatsapp, la solicitud de devolución, cambio o garantía se realiza de la siguiente manera:
- Envía un correo electrónico a contacto@ucuubaswim.com indicando tu número de pedido, dirección de recolección y prendas a devolver.
- En un plazo de hasta dos (2) días hábiles, nuestro equipo te contactará con indicaciones de los pasos a seguir.
Debes tener en cuenta la siguiente información para proceder con tu solicitud:
- El Usuario cuenta con treinta (15) días desde que el pedido es recibido para hacer la solicitud de cambio o devolución.
- La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con su empaque original, como fue(ron) entregada(s).
- Los productos comprados en Sale (promoción) no son elegibles para cambio.
- Los cambios de las prendas se hacen por productos de igual o menor valor y están sujetos a disponibilidad de inventario.
- En el primer cambio o devolución ucuuba asume el costo del envío, a partir del segundo cambio el Usuario asume el costo de envío.
- ucuuba se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas. Productos con signos de uso serán regresados al comprador
- Todos los reembolsos se efectuarán a través de bono para el sitio web o directamente a una cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente).
- El cambio o reembolso se efectúa una vez que ucuuba reciba físicamente la devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el Usuario realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este.
En caso de que, contados quince (15) días calendario a partir de la respuesta por parte de ucuuba, no se reciba una respuesta por parte del Usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, ucuuba dará por finalizada el requerimiento y no se aceptará el cambio o la devolución.
Derecho al retracto
De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud enviando un correo electrónico a contacto@ucuubaswim.com indicando el número de pedido y correo electrónico con el cual se realizó la compra.
Ucuuba brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Ucuuba el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el Usuario. En caso de no recibir respuesta del Usuario en el tiempo establecido, Ucuuba dará por cancelada la solicitud de retracto.
Ucuuba efectuará el reembolso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente en la dirección proporcionada por Ucuuba para el retracto de la compra. El reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) suministrada por el Usuario.
La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con su empaque original, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 Ucuuba no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contraentrega.
Reembolsos
Todos los reembolsos se efectuarán directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) proporcionada por el Usuario. Para este trámite es necesario que el Usuario proporcione a través del correo contacto@ucuubaswim.com (1) la certificación bancaria de la cuenta a la que se efectuará la devolución de dinero, o que (2) suministre directamente la siguiente información: nombres y apellidos, tipo de documento de identidad, número de documento de identidad, entidad bancaria, tipo de cuenta bancaria, número de cuenta bancaria.
Los reembolsos serán procesados por parte de ucuuba en un plazo de hasta dos (2) días hábiles posteriores a la confirmación de datos bancarios por parte del Usuario. La transacción será confirmada al Usuario a través del correo electrónico cuando haya sido efectuada.